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Nuestros compromisos

¿Cómo gestiona YouTube el contenido dañino?

YouTube es una plataforma de vídeo abierta, en la que cualquier persona puede subir vídeos y compartirlos con el mundo. Este carácter abierto ofrece un sinfín de posibilidades, pero también conlleva ciertos desafíos. Por este motivo, trabajamos continuamente para equilibrar la expresión creativa con nuestra responsabilidad de proteger a la comunidad frente al contenido dañino. Nuestra estrategia gira en torno a las cuatro R: "Retirar" el contenido que infringe nuestras políticas lo antes posible, "Reducir" la difusión de información falsa que pueda resultar dañina y el contenido que roce la línea de lo que se consideraría una infracción de nuestras políticas, "Respaldar" fuentes fiables a la hora de divulgar noticias e información y "Recompensar" a los creadores y artistas de confianza que cumplan los requisitos.

Gestionar el contenido dañino

¿Cómo retira YouTube el contenido dañino?

Nuestro compromiso con la responsabilidad comienza con las Normas de la Comunidad. Hemos diseñado estas políticas para mantener a nuestra comunidad protegida en todo momento. En ellas se definen qué está permitido en YouTube y qué no lo está, y se aplican a todos los tipos de contenido de nuestra plataforma, incluidos vídeos, comentarios, enlaces y miniaturas. Además, abordan temas como la incitación al odio, el acoso, la seguridad infantil y el extremismo violento, entre otros.

Las desarrollamos en colaboración con numerosos expertos externos especializados en el sector y en políticas, así como con los creadores de YouTube, y las revisamos sistemáticamente para que estén siempre al día. Estos son algunos ejemplos de ello: los importantes cambios en nuestras políticas sobre la incitación al odio y el acoso en el 2019; la publicación en el 2020 de nuestra política que aborda el contenido dañino relacionado con teorías conspiratorias y nuestra política sobre la desinformación médica acerca del COVID‑19, que ha ido evolucionando durante la pandemia.

Retiramos el contenido que infringe nuestras políticas lo antes posible combinando el aprendizaje automático con el trabajo manual de nuestros equipos para detectar contenido a gran escala que pueda ser problemático. La comunidad de YouTube y los expertos de nuestro Programa para Informadores de Confianza también se dirigen a nosotros directamente para denunciar el contenido que puede ser problemático, lo que nos resulta muy útil. Además, nos esforzamos al máximo para que el contenido que infringe nuestras políticas llegue al mínimo número de usuarios, o a ninguno a ser posible, antes de retirarlo. Nuestros sistemas de denuncia automática nos ayudan a detectar y revisar el contenido incluso antes de que lo pueda ver nuestra comunidad.

Una vez identificado, lo sometemos a revisión humana para evaluar si realmente infringe nuestras políticas. En caso de que así sea, retiramos el contenido y lo usamos para entrenar y mejorar nuestros sistemas automatizados. Nuestros revisores también protegen el contenido cuya finalidad sea claramente educativa, documental, científica o artística.

¿Cómo reduce YouTube la difusión de contenido cuestionable y falso que pueda resultar dañino?

Las Normas de la Comunidad son la hoja de ruta que determina cómo se regula el contenido de YouTube. No obstante, siempre habrá contenido en la plataforma que choque un poco con nuestras políticas, pero que no termine de infringirlas. Este contenido cuestionable supone menos del 1 % de todo lo que se ve en YouTube. Sin embargo, incluso menos de un 1 % es demasiado.

De modo que, en el 2019, anunciamos que haríamos cambios en nuestros sistemas de recomendación para reducir la difusión de contenido cuestionable, lo que produjo en EE. UU. un descenso del 70 % en el tiempo de visualización del contenido procedente de recomendaciones a usuarios no suscritos durante ese año. También se redujo en otros mercados el tiempo de visualización de contenido cuestionable procedente de recomendaciones. A finales de marzo del 2021, implementamos cambios en nuestro sistema de recomendación para disminuir el contenido cuestionable en todos los mercados en los que operamos. Tenemos el compromiso de seguir reduciendo las recomendaciones de contenido cuestionable. Los cambios en los algoritmos tardan un tiempo en mostrar buenos resultados y se pueden observar fluctuaciones en el consumo de contenido cuestionable, pero nuestro objetivo es mantener por debajo del 0,5 % las visualizaciones de contenido cuestionable procedentes de recomendaciones a usuarios no suscritos.

¿Cómo respalda YouTube el contenido fiable?

Hay una amplia variedad de señales (como la relevancia y la popularidad) que solemos tener en cuenta a la hora de determinar qué vídeos pueden aparecer en la búsqueda y las recomendaciones de YouTube. Sin embargo, en lo relativo a las noticias, la política, los temas médicos y la información científica, somos conscientes de que la fiabilidad debe ser incuestionable. Por este motivo, hemos lanzado una serie de funciones con las que hacer frente a este desafío de forma integral.

Por ejemplo, en los resultados de búsqueda y los vídeos recomendados, damos mayor visibilidad a las fuentes fiables a la hora de divulgar noticias y temas de interés periodístico propensos a la desinformación. También ofrecemos funciones de producto específicas, como las estanterías Últimas noticias y Noticias destacadas, que destacan vídeos relevantes procedentes de fuentes de noticias fiables.

El contexto en fundamental a la hora de evaluar la información, así que también te proporcionamos paneles de texto con información junto a resultados de búsqueda y vídeos concretos para ayudarte a tomar tus propias decisiones con respecto al contenido que encuentras en YouTube.

¿Cómo recompensa YouTube a los creadores y artistas fiables?

Llegar a participar en el Programa para Partners de YouTube (YPP) es muy importante para los creadores. Al formar parte del YPP, los creadores pueden empezar a monetizar su contenido y obtener asistencia y beneficios específicos.

Durante estos últimos años, hemos tomado medidas para endurecer los requisitos de monetización. Nuestro objetivo es que los spammers, las personas que suplanten la identidad de otras y otros infractores no puedan perjudicar al ecosistema ni aprovecharse del contenido de calidad que suban nuestros creadores y al que han dedicado gran parte de su tiempo, energía y pasión.

Para solicitar la participación en el YPP, los canales deben alcanzar umbrales concretos de número de suscriptores y tiempo de visualización. Una vez enviada la solicitud, el equipo de revisión de YouTube comprueba que solo los canales que alcancen el mínimo de suscriptores y de tiempo de visualización y que sigan nuestras directrices sean admitidos en el programa. Esto les da derecho a mostrar anuncios en sus vídeos y a utilizar otros productos de monetización.

Normalmente, los anunciantes no quieren que se les asocie con contenido controvertido o sensible en YouTube, tal y como recogen nuestras directrices de contenido adecuado para anunciantes. Si un creador ha habilitado la monetización mediante anuncios en un vídeo, pero nuestros revisores y los sistemas automatizados determinan que ese vídeo no cumple las directrices de contenido adecuado para anunciantes, mostraremos un número limitado de anuncios o ninguno en el vídeo y el creador no podrá obtener ingresos con él. También podemos suspender la participación del canal de un creador en el YPP por cometer infracciones graves o reiteradas de las políticas de monetización de YouTube.

Nuestra prioridad es la responsabilidad, y esta guía nuestra manera de actuar. Los inconvenientes que ese contenido pueda generar para los usuarios o las empresas tienen más peso que cualquier otra consideración.