Come vengono presentati su YouTube contenuti autorevoli limitando al tempo stesso la disinformazione?
Ormai da qualche anno, abbiamo ampliato i nostri sforzi per tutelare la community di YouTube dai contenuti dannosi. Questa esperienza ci è servita anche per affrontare i contenuti correlati al COVID-19 su YouTube. Diamo più spazio alle voci autorevoli, eliminiamo la disinformazione e riduciamo la diffusione di contenuti che rappresentano casi limite, in modo che la nostra community possa sempre avere a disposizione informazioni aggiornate e utili in questo momento critico.
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Dare spazio alle voci autorevoli
Sulla nostra home page, ma anche sui video e nei risultati di ricerca relativi al COVID-19, mostriamo dei riquadri informativi con i link alle comunicazioni delle autorità sanitarie globali e locali pertinenti. In totale, questi riquadri hanno ricevuto oltre 400 miliardi di impressioni.
La pandemia da COVID-19 non influisce solo sulla salute fisica, ma può interessare anche la salute mentale. Per aiutare le persone ad accedere più facilmente a informazioni autorevoli, in una serie di paesi e aree geografiche abbiamo introdotto nella Ricerca di YouTube dei riquadri informativi sulla salute e di autovalutazione in relazione ad ansia e depressione. Stiamo lavorando per rendere questi riquadri disponibili in ancora più paesi e aree geografiche.
Nell'ambito della nostra battaglia contro la disinformazione sul COVID-19, abbiamo aggiornato i relativi riquadri informativi in modo da includere i link che rimandano ai dati sui vaccini anti-coronavirus. I riquadri aggiornati possono apparire nei risultati di ricerca e nelle pagine di visualizzazione riguardanti il COVID-19 o i relativi vaccini: il loro scopo è aiutare gli utenti a trovare informazioni pertinenti di terze parti che siano autorevoli, e non giudicare l'accuratezza dei video.
Abbiamo anche messo gratuitamente a disposizione di governi e ONG degli inventari pubblicitari, per consentire ai loro messaggi sulla salute pubblica in relazione al COVID-19 di avere la massima visibilità su YouTube.
Aiutiamo gli utenti a restare aggiornati sulle ultime notizie indirizzandoli verso fonti attendibili. Durante i primi mesi dell'emergenza legata al COVID-19, YouTube ha lanciato sulla sua home page uno scaffale di notizie sul COVID-19, che metteva in primo piano video aggiornati di fonti giornalistiche e sanitarie autorevoli.
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Eliminare la disinformazione
Man mano che l'emergenza legata al COVID-19 evolveva, abbiamo collaborato fianco a fianco con le autorità sanitarie locali e globali per rendere più efficaci l'applicazione e la definizione delle nostre norme sulla rimozione dei contenuti laddove vi era un serio rischio di arrecare gravi danni. Le nostre norme ad esempio proibiscono i contenuti che negano l'esistenza del coronavirus o promuovono il ricorso a rimedi domestici in sostituzione delle cure mediche. Inoltre vietiamo i contenuti che mettono esplicitamente in discussione l'efficacia delle indicazioni fornite dalle autorità sanitarie locali o globali in relazione alle misure di distanziamento sociale e che potrebbero portare le persone ad agire in contrasto con tali linee guida.
A ottobre 2020, le norme sulla disinformazione in ambito medico relativamente al COVID-19 sono state estese al fine di rimuovere i contenuti sui vaccini che si pongono in contrasto con il parere degli esperti delle autorità sanitarie, come i Centri per la prevenzione e il controllo delle malattie o l'Organizzazione Mondiale della Sanità.
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Limitazione della diffusione di contenuti che rappresentano casi limite
I contenuti che rappresentano casi limite ai sensi delle Norme della community, ma che non costituiscono vere e proprie violazioni, rappresentano l'1% dei contenuti guardati su YouTube negli Stati Uniti. Nel 2019 abbiamo iniziato a ridurre il numero dei consigli relativi a contenuti che rappresentano casi limite o a video che potrebbero diffondere disinformazione tra gli utenti con ripercussioni negative. Questo lavoro ci ha aiutato a comprendere come limitare la diffusione di contenuti che rappresentano casi limite a proposito del COVID-19 sul nostro sito.
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In che modo YouTube ha aiutato le persone ad adattarsi a un mondo in cambiamento?
In breve tempo, il COVID-19 ha cambiato il modo di vivere delle persone. Stiamo creando risorse per aiutare genitori, insegnanti e lavoratori da remoto ad adattarsi alle circostanze eccezionali in cui viviamo nel praticare il distanziamento sociale.
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Apprendimento da remoto
Quando le scuole hanno chiuso e le famiglie sono state costrette a rimanere a casa, abbiamo lanciato Learn@Home e migliorato l'hub Apprendimento di YouTube per aiutare genitori e tutori a integrare l'apprendimento in famiglia con attività e contenuti aggiuntivi. Da Khan Academy a Edelvives e Kok Bisa, queste risorse hanno messo in evidenza contenuti di matematica, scienze, storia e arte di canali formativi molto noti. I contenuti di questo sito sono ora disponibili in inglese, italiano, francese, coreano, spagnolo, tedesco e giapponese.
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Restare connessi
Abbiamo inventato modi per aiutare gli utenti a rimanere attivi e motivati e per intrattenerli mentre seguono le indicazioni delle autorità sanitarie. A marzo 2020, abbiamo lanciato l'iniziativa #conme per incoraggiare gli utenti a seguire le indicazioni sul distanziamento sociale. L'iniziativa è durata da marzo ad aprile 2020 ed è stata lanciata in 63 mercati con la collaborazione di oltre 700 creator e artisti.
Da quando sono state costrette a rimanere a casa, sempre più persone si sono rivolte a YouTube per rimanere in contatto grazie ai live streaming. Per facilitare questa esperienza, abbiamo creato e condiviso un Live Stream Playbook e un Playbook con soluzioni per gli eventi digitali con i partner a livello globale per permettere a più creator e organizzazioni di mantenere dei contatti virtuali durante questo periodo di distanziamento sociale.
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In che modo YouTube supporta e stimola la ripresa?
Mentre i governi e i membri della comunità scientifica lavorano per gestire e attenuare l'impatto della diffusione del virus, YouTube contribuisce fornendo risorse e supporto che permettano ai leader della comunità scientifica e medica di proteggere le persone e far ripartire la società.
Promuoviamo e supportiamo le iniziative di raccolta fondi di creator e artisti di YouTube in favore di diverse cause legate all'emergenza del COVID-19 con donazioni a livello globale e fornendo più ampio accesso a funzionalità di YouTube come il tag Raccolta fondi e il pulsante "Fai una donazione".