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YouTube의 사명

YouTube는 유해한 콘텐츠를 어떻게 관리하고 있나요?

YouTube는 누구나 동영상을 업로드하여 전 세계와 공유할 수 있는 개방적인 동영상 플랫폼입니다. 이러한 개방성은 놀라운 기회를 제공하지만 해결해야 할 도전과제도 수반합니다. YouTube가 창의적인 표현과 책임감 사이에서 적절한 지점을 찾아 유해한 콘텐츠로부터 커뮤니티를 보호하기 위해 항상 노력하고 있는 이유이기도 합니다. YouTube에는 건전한 환경을 조성하기 위한 네 가지 접근 방식(four Rs)이 있습니다. 정책을 위반하는 콘텐츠를 최대한 빨리 삭제하고(Remove), 사용자에게 피해를 입힐 수 있는 잘못된 정보와 정책 위반 가능성이 있는 콘텐츠의 확산을 방지하고(Reduce), 사용자가 뉴스와 정보를 검색할 때 공신력 있는 출처에 우선순위를 두고(Raise), 신뢰할 수 있는 크리에이터와 아티스트에게 보상을 제공한다는 것입니다(Reward).

유해한 콘텐츠 관리

YouTube는 유해한 콘텐츠를 어떻게 삭제하고 있나요?

책임 있는 플랫폼이 되기 위한 YouTube의 약속은 커뮤니티 가이드에서부터 시작됩니다. 이러한 정책은 커뮤니티를 안전하게 보호하기 위해 마련되었습니다. YouTube에서 허용되는 콘텐츠와 허용되지 않는 콘텐츠를 명시하고 동영상, 댓글, 링크, 썸네일 등 플랫폼에 존재하는 모든 유형의 콘텐츠에 적용됩니다. YouTube 정책은 증오심 표현, 괴롭힘, 아동 안전, 폭력적인 극단주의 같은 영역을 아우릅니다.

각 정책은 다양한 외부 산업 및 정책 전문가들과 더불어 YouTube 크리에이터들과 협력해 개발되었으며 체계적인 검토를 통해 시의성을 유지하도록 노력하고 있습니다. 이러한 사례로는 증오심 표현 및 괴롭힘 정책에 대한 2019년의 중요 업데이트, 2020년에 마련된 유해한 음모론 콘텐츠 방지 정책, 팬데믹 기간 동안 계속 업데이트된 잘못된 코로나19 의료 정보 방지 정책 등이 있습니다.

YouTube는 사람의 검토와 머신러닝의 도움을 받아 YouTube 정책을 위반하는 콘텐츠를 가능한 한 빨리 삭제하고 문제의 소지가 있는 것으로 의심되는 콘텐츠를 대량으로 감지합니다. 그에 더해 신뢰 기반 신고자 프로그램에 참여하는 전문가뿐 아니라 YouTube 커뮤니티로부터도 문제의 소지가 있는 콘텐츠에 관한 직접적인 신고를 접수 받고 있습니다. 정책을 위반하는 콘텐츠가 삭제되기 전에 소수에게만 노출되거나 혹은 아예 노출되지 않도록 다양한 노력도 병행하고 있습니다. 자동 신고 시스템은 커뮤니티에 노출되기 전에 콘텐츠를 감지하고 검토하는 데 도움이 됩니다.

이러한 콘텐츠가 식별되면 콘텐츠 검토자가 정책 위반 여부를 평가합니다. 정책을 위반한 것으로 확인된 콘텐츠는 삭제되며 향후 감지 역량을 향상시키기 위해 머신을 학습시키는 데 사용됩니다. 콘텐츠 검토자는 EDSA(교육, 다큐멘터리, 과학, 예술)로서의 의도가 분명한 콘텐츠를 보호하는 역할도 합니다.

YouTube는 사용자에게 피해를 입힐 수 있는 잘못된 정보와 정책 위반 가능성이 있는 콘텐츠의 확산을 어떻게 방지하고 있나요?

YouTube 커뮤니티 가이드를 통해 YouTube 콘텐츠가 지켜야 할 규칙을 정해 놓았지만 정책을 위반하지 않더라도 문제의 소지가 있는 콘텐츠는 늘 존재합니다. 이러한 정책 위반 가능성이 있는 콘텐츠는 YouTube 시청 콘텐츠의 1%에 불과합니다. 하지만 1%도 허용할 수 없습니다.

이에 따라 정책 위반 가능성이 있는 콘텐츠의 확산을 방지하고자 2019년에 추천 시스템에 대한 변경사항을 발표했고, 그 해 구독하지 않은 채널 및 맞춤 동영상에서 이러한 콘텐츠를 시청하는 시간이 미국 내에서만 70% 감소하는 성과를 얻었습니다. 다른 시장에서도 맞춤 동영상에서 정책 위반 가능성이 있는 콘텐츠를 시청하는 시간이 줄었습니다. 또한 YouTube 서비스가 제공되는 모든 시장에서 정책 위반 가능성이 있는 콘텐츠를 줄이기 위해 2021년 3월부터 추천 시스템 변경사항을 적용했습니다. YouTube는 앞으로도 정책 위반 가능성이 있는 콘텐츠의 추천 가능성을 줄이기 위한 노력을 꾸준히 이어갈 것입니다. 알고리즘 변경사항이 효과를 발휘하기까지 시간이 걸리고 정책 위반 가능성이 있는 콘텐츠의 조회수가 등락할 수도 있지만 YouTube의 목표는 구독하지 않은 채널 및 맞춤 동영상에서 정책 위반 가능성이 있는 콘텐츠가 시청되는 비율을 전체의 0.5% 미만으로 유지하는 것입니다.

YouTube는 어떤 방식으로 공신력 있는 콘텐츠에 우선순위를 두고 있나요?

관련성, 인기도 등 다양한 요소들이 YouTube 검색 및 맞춤 동영상에 일반적으로 노출되는 동영상을 결정하는 중요한 기준이 됩니다. 하지만 뉴스, 정치, 의료, 과학 정보와 같은 주제에 있어서는 공신력보다 중요한 것은 없습니다. 이 문제를 다각도로 해결하기 위해 일련의 기능을 도입한 이유가 여기에 있습니다.

예를 들어 뉴스로서의 가치가 있는 사건과 주제에 대해 잘못된 정보가 제공될 가능성이 높은 경우 검색결과와 맞춤 동영상에서 공신력 있는 매체의 정보에 우선순위를 둡니다. 또한 속보 라이브러리와 인기 뉴스 라이브러리처럼 공신력 있는 뉴스 매체에서 제공된 관련 동영상만 모은 제품 기능도 있습니다.

정보를 판단할 때는 문맥이 중요하므로 YouTube에서 찾은 콘텐츠를 스스로 판단하는 데 도움이 되도록 특정 검색결과와 동영상에는 텍스트 기반 정보가 포함된 정보 패널을 함께 제공합니다.

YouTube는 신뢰할 수 있는 크리에이터와 아티스트에게 어떻게 보상하고 있나요?

YouTube 파트너 프로그램(YPP) 가입은 모든 크리에이터의 성장 과정에서 중요한 성과입니다. YPP의 일원인 크리에이터는 콘텐츠로 수익을 창출하는 것은 물론 전담 지원 및 혜택을 받고 있습니다.

지난 몇 년 동안 YouTube는 수익 창출 요건을 강화하기 위한 조치를 취해 왔습니다. 이를 통해 스팸 발송자, 명의 도용자, 기타 악의적 사용자가 YouTube 생태계를 해치거나 시간과 에너지, 열정을 바쳐 양질의 콘텐츠를 제작한 크리에이터를 이용하지 못하도록 막을 수 있었습니다.

YPP 가입을 신청하려는 채널은 시청 시간과 구독자 수 관련 자격 기준을 충족해야 합니다. 가입을 신청하면 YouTube의 검토팀에서 자격 기준을 충족하고 모든 가이드라인을 준수하는 채널에 한해 프로그램에 가입할 수 있도록 하며 이를 통해 채널은 광고 및 기타 수익 창출 제품을 이용할 수 있습니다.

광고주 친화적인 콘텐츠 가이드라인에 규정된 바와 같이 일반적으로 광고주는 논란의 소지가 있거나 민감한 YouTube 콘텐츠에 광고가 게재되는 것을 원치 않습니다. 크리에이터가 동영상에 광고 수익 창출을 사용 설정했지만 YouTube 검토자와 자동 시스템에서 광고주 친화적인 콘텐츠 가이드라인을 준수하지 않는 것으로 판단한 동영상에는 광고 제한 또는 배제가 표시됩니다. 이 경우 해당 동영상으로는 수익을 창출할 수 없습니다. YouTube 수익 창출 정책을 심각하게 또는 반복적으로 위반하는 경우 YPP에서 해당 크리에이터의 채널이 일시중지 조치될 수도 있습니다.

YouTube는 책임을 매우 중요하게 여기며 항상 이러한 관점으로 모든 업무를 수행합니다. 사용자와 비즈니스의 관점에서 적절하지 않다는 점은 다른 모든 고려사항보다 훨씬 크게 작용합니다.