YouTube에서는 어떤 방식으로 세계적인 코로나19 사태에 대응하고 있나요?

YouTube는 어떤 방식으로 잘못된 정보를 제한하면서 공신력 있는 콘텐츠를 사용자에게 제공하나요?

지난 몇 년간 YouTube는 유해한 콘텐츠로부터 YouTube 커뮤니티를 보호하기 위해 집중적으로 노력해 왔습니다. 코로나19와 관련된 콘텐츠에도 같은 방식으로 접근합니다. 공신력 있는 정보를 제공하고, 잘못된 정보를 제한하고, 정책 위반 가능성이 있는 콘텐츠가 확산되는 것을 방지하여 요즘과 같은 중대한 시기에 커뮤니티에서 유용한 정보를 적시에 얻을 수 있도록 지원합니다.

잘못된 정보 삭제

코로나19가 계속 확산됨에 따라 YouTube에서는 국제 및 현지 보건 당국과 긴밀히 협력하여, 큰 피해를 야기할 심각한 위험이 있는 콘텐츠를 삭제하는 데 있어 올바른 정책을 수립하고 효과적으로 적용할 수 있도록 하고 있습니다. 가령 이 정책에 따르면 코로나바이러스의 존재를 부인하는 콘텐츠나 치료를 받는 대신 민간요법을 사용하도록 권장하는 콘텐츠는 금지됩니다. 또한 사회적 거리두기와 관련된 국제 또는 현지 보건 당국의 지침에 대해 노골적으로 의문을 제기하여 사람들이 조치를 따르지 않도록 유도할 수 있는 콘텐츠 역시 금지됩니다.

2020년 10월에는 질병통제예방센터(CDC), 세계보건기구 등 보건 당국의 합의와 상반되는 백신 관련 콘텐츠를 삭제하기 위해 코로나19 관련 잘못된 의료 정보에 대한 정책을 확대했습니다.

정책 위반 가능성이 있는 콘텐츠의 확산 방지

YouTube의 콘텐츠 중 경우에 따라 문제의 소지가 있으나 커뮤니티 가이드 위반이 성립되지 않는 콘텐츠는 1% 미만입니다 (미국 유튜브 시청 기준). 2019년부터 YouTube에서는 잘못된 정보를 전달하여 사용자에게 피해를 입힐 수 있는 정책 위반 가능성이 있는 콘텐츠 또는 동영상이 추천되는 빈도를 줄이기 시작했습니다. 이 조치는 YouTube 사이트에서 정책 위반 가능성이 있는 코로나19 관련 콘텐츠의 확산을 제한할 수 있는 기반이 되었습니다.

YouTube는 어떻게 사람들이 세상의 변화에 적응하는 데 도움이 되었나요?

코로나19가 사람들의 일상을 바꾸어 놓는 데는 그리 긴 시간이 필요하지 않았습니다. YouTube는 보호자부터 선생님, 원격 근무자에 이르기까지 다양한 사용자가 사회적 거리두기에 익숙해져야 하는 특수한 상황에 도움이 되는 리소스를 만들고 있습니다.

원격 학습

학교 건물이 폐쇄되고 모든 가족이 집에 있게 되면서 YouTube에서는 부모님과 보호자가 학습 콘텐츠와 활동에 관한 보충 자료를 활용하여 가족의 학습을 보완할 수 있도록 Learn@Home 서비스를 시작하고 YouTube 학습 허브를 개선했습니다. 이 두 사이트에서는 Khan Academy, Edelvives, Kok Bisa 등 인기 학습 채널에서 제공하는 수학, 과학, 역사, 예술 등의 콘텐츠를 소개합니다. 사이트의 콘텐츠는 현재 한국어, 독일어, 스페인어, 영어, 이탈리아어, 일본어, 프랑스어로 제공됩니다.

집에서 소통하기

YouTube에서는 사용자가 공중 보건 지침을 따르면서도 활동적이고 독창적으로 즐거운 일상을 보내는 데 도움이 될 수 있는 방법을 모색했습니다. 이에 따라 2020년 3월, 사회적 거리두기 지침 준수를 장려하는 #집에서함께해요 이니셔티브를 출범하게 되었습니다. 2020년 3월부터 4월까지 이어진 이 이니셔티브는 63개 국가에서 사용되었고 700여 크리에이터 및 아티스트와 협업하여 구독자의 관심을 모았습니다.

전 세계가 격리되면서 사람들은 YouTube의 실시간 스트림을 통해 서로 소통했습니다. 이를 지원하기 위해 YouTube에서는 더 많은 크리에이터와 조직이 사회적 거리두기에 익숙해지는 과정에서 가상으로나마 소통할 수 있도록 실시간 스트림 플레이북과 디지털 이벤트 플레이북을 만들어 전 세계의 파트너와 공유했습니다.

YouTube에서는 어떤 방식으로 구호 사업을 지원하고 장려하나요?

정부 기관과 과학계가 코로나바이러스 발병 사태를 관리하고 완화하기 위해 신속하게 움직임에 따라 YouTube에서도 연구진과 의료진을 도와 시민을 보호하고 사회 안정이 회복될 수 있도록 리소스를 제공하고 구호 활동에 힘쓰고 있습니다.

YouTube에서는 크리에이터와 아티스트를 주축으로 하는 모금 활동을 홍보하고 지원하여 전 세계에 보조금을 기부하고 모금 운동 태그 및 기부 버튼과 같은 YouTube 기능에 더 쉽게 액세스할 수 있도록 함으로써 코로나19 위기와 관련된 각종 활동을 지원할 수 있도록 돕고 있습니다.