YouTube는 증오심 표현 및 괴롭힘으로부터 커뮤니티를 어떻게 보호하나요?

증오심 표현과 괴롭힘의 차이는 무엇인가요?

증오심 표현 정책은 특정 집단과 그 집단의 구성원을 보호합니다. 정책을 위반한 콘텐츠는 삭제됩니다. 연령, 성별, 인종, 계급, 종교, 성적 취향 또는 군필 여부와 같이 보호받아야 할 속성을 지닌 집단에 대한 증오 또는 폭력을 조장하는 콘텐츠를 증오심 표현으로 간주합니다. 이 정책에는 해당 집단 구성원의 존엄성을 침해하거나 이러한 집단을 선천적으로 열등하거나 병이 있는 것으로 묘사하거나 나치즘 등 증오심을 부추기는 이념을 조장하거나 이 집단에 대한 음모론을 퍼트리거나 학교 총기 난사 등 이미 입증된 폭력적 사건의 발생을 부인하는 등의 일반적인 형태의 온라인 증오 발언도 포함됩니다.

괴롭힘 방지 정책은 식별 가능한 개인을 보호하며 정책을 위반한 콘텐츠는 삭제됩니다. 보호 대상 집단 신분이나 신체적 특징과 같은 본질적 속성을 이유로 개인을 지속적이거나 악의적으로 모욕하는 콘텐츠를 괴롭힘으로 간주합니다. 이 정책에는 미성년자에게 고의로 수치심을 주거나 모욕하는 행위, 위협, 괴롭힘, 신상 털기 또는 잘못된 팬 활동 조장 등의 유해한 행위도 포함됩니다.

YouTube는 유해한 음모론을 어떻게 관리하나요?

증오심 표현 및 괴롭힘 방지 정책에 따라 YouTube는 개인이나 집단을 대상으로 한 실제 폭력을 정당화하는 데 사용된 음모론을 다룬 콘텐츠를 금지합니다. QAnon 또는 Pizzagate와 같이 유해한 음모론에 연루되었다고 시사하며 특정 인물을 위협하거나 괴롭히는 콘텐츠가 그 예에 해당합니다. 언제나 그렇듯이, 맥락이 중요합니다. 이러한 문제에 대한 뉴스 보도나 개인 또는 보호 대상 집단을 특정하지 않고 해당 문제를 다룬 콘텐츠는 허용될 수 있습니다. 음모론을 조장하는 집단의 성격과 전략이 계속 달라짐에 따라 앞으로도 상황에 맞게 정책을 조정하고 책임을 다하는 데 필요한 조치를 취하겠습니다.

YouTube는 증오심 표현 및 괴롭힘 방지 정책을 어떻게 시행하고 있나요?

증오심 표현 및 괴롭힘에 관한 정책은 현지 언어와 맥락의 미묘한 차이에 대한 이해를 바탕으로 시행해야 하기 때문에 매우 까다로운 정책 분야입니다. YouTube는 정책을 일관성 있게 시행하기 위해 언어 및 주제에 대한 전문 지식을 갖춘 검토팀을 운영하고 있습니다. 또한 머신러닝을 활용해 유해한 콘텐츠를 사전에 감지하여 검토 인력에게 보냅니다. YouTube는 매 분기 정책을 위반한 수만 개의 동영상과 채널을 삭제합니다. 반복적으로 정책을 위반하는 채널의 경우 YouTube 파트너 프로그램 참여 정지(채널의 수익 창출 금지), 경고 적용(콘텐츠 삭제) 또는 채널 폐쇄 등의 엄중한 조치를 취합니다.

이러한 정책은 YouTube가 동의하지 않는 정치적 견해에 부정적으로 작용하나요?

YouTube는 정책을 개발하고 개선할 때 크리에이터와 NGO의 전문가, 법률 집행 기관, 학계와 산업계 등 다양한 대상의 견해를 경청하며, 다양한 정치적 스펙트럼의 전문가들과 만나 이야기를 듣습니다. 정책이 개발되면, 콘텐츠를 게시한 사용자에 상관없이 글로벌 검토 팀에서 객관적인 가이드라인에 따라 새로운 정책을 일관되게 시행할 수 있도록 많은 시간을 투자하고 있습니다. YouTube는 다양한 크리에이터 커뮤니티 간 아이디어 교환이 활발하게 이뤄지며 진정성 있는 목소리를 낼 수 있는 플랫폼을 만들었습니다.

증오심 표현 정책 시행에 예외사항이 있나요?

YouTube는 표현의 자유를 지지하는 플랫폼입니다. 증오심 표현은 허용되지 않지만 교육, 다큐멘터리, 과학 또는 예술을 주목적으로 하는 동영상에는 예외가 적용됩니다. 예를 들어, 증오 단체에 관한 다큐멘터리가 이에 해당됩니다. 다큐멘터리에 증오심 표현이 포함될 수 있지만 다큐멘터리의 의도가 분명하고, 증오심 표현을 조장하는 내용을 담고 있지 않으며, 시청자에게 다큐멘터리에서 다루는 내용과 그 이유를 이해할 수 있는 충분한 맥락을 제공하는 경우에는 허용될 수 있습니다. 하지만 그렇다고 해서 이를 남용해서는 안 됩니다. 증오심 표현 정책을 위반한 콘텐츠를 발견한 경우 YouTube팀에서 검토하도록 신고할 수 있습니다.

YouTube는 반복적인 괴롭힘을 어떻게 해결하나요?

괴롭힘에 관한 정책을 위반한 동영상은 삭제됩니다. 또한 개별 동영상이 정책을 위반하지 않더라도 다수의 동영상 또는 댓글에서 반복된 행동 패턴을 보이는 괴롭힘이 발생하는 경우가 있습니다. 괴롭힘에 관한 정책을 반복적으로 위반하는 채널은 YouTube 파트너 프로그램(YPP) 참여가 정지되어 YouTube에서 수익을 창출할 수 없게 됩니다. 이는 신뢰할 수 있는 크리에이터에게만 특권을 주기 위한 조치입니다. 이러한 채널은 경고를 받거나(콘텐츠 삭제로 이어질 수 있음) 계정이 정지될 수도 있습니다.

크리에이터가 자신을 보호하고 채널에 건전한 소통 환경을 조성하기 위해 사용할 수 있는 도구는 무엇인가요?

YouTube에서는 정책 및 시스템을 통해 크리에이터가 증오심 표현과 괴롭힘으로부터 스스로를 보호하는 데 쏟는 에너지를 최소화할 수 있도록 노력하고 있으며, 아래 나열된 것처럼 환경 관리를 도와줄 도구도 마련해 두었습니다.

YouTube는 크리에이터가 채널에 건전한 소통 환경을 조성할 수 있도록 댓글 검토 도구를 제공하고 있습니다. 부적절할 수 있는 댓글은 검토를 위해 보류되므로 크리에이터가 자신의 시청자에게 적절한 댓글을 결정할 수 있습니다. 크리에이터가 댓글에서 특정 단어를 차단하거나 특정 인물의 댓글 작성을 차단하거나 다른 사용자가 채널의 댓글을 더 효율적으로 모니터링하도록 관리 권한을 할당할 수 있는 도구도 제공합니다.

또한 YouTube에서 서로 존중하는 소통 문화를 장려하기 위해 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 댓글을 작성하려는 사용자에게 경고 메시지가 표시되는 기능을 마련하였고 댓글을 게시하기 전에 불쾌감을 주지 않도록 수정할 수 있는 옵션을 제공합니다.

마지막으로 크리에이터가 YouTube에서 안심하고 활동하도록 도와주는 리소스 목록도 마련되어 있습니다. 아직도 필요한 조치가 많다는 점을 잘 알고 있으며 이를 실현하기 위해 최선을 다하고 있습니다.