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Os nossos compromissos

De que forma o YouTube protege a comunidade da incitação ao ódio e do assédio?

Desenvolvemos as nossas Políticas de Incitação ao Ódio e Assédio ao consultar criadores que partilharam as suas perspetivas, bem como organizações especializadas que estudam o bullying online e a disseminação online de ideias de incitação ao ódio. Também nos reunimos com organizações políticas de todo o espectro político. Tal como a nossa abordagem a outros conteúdos em violação de políticas, trabalhamos rapidamente para remover o conteúdo que viola as nossas Políticas de Incitação ao Ódio e Assédio.

Fazer frente ao ódio

Qual é a diferença entre a incitação ao ódio e o assédio?

A nossa Política sobre Incitação ao Ódio protege grupos específicos e os membros desses grupos. Removemos qualquer conteúdo que viole a política. Consideramos qualquer conteúdo como incitação ao ódio quando promove ódio ou violência contra grupos com base em atributos protegidos, tal como a idade, o género, a etnia, a classe social, a religião, a orientação sexual ou a condição de veterano de guerra. Esta política inclui também formas comuns de ódio online, tal como a desumanização dos membros destes grupos, a respetiva caraterização como inerentemente inferiores ou doentes, a promoção de ideologias de ódio como o nazismo, a promoção de teorias da conspiração acerca destes grupos ou a negação da ocorrência de eventos violentos devidamente documentados, como um tiroteio numa escola.

Executivos do YouTube da equipa de Confiança e segurança explicam de que forma protegemos a nossa comunidade contra incitação ao ódio.

A nossa Política de Assédio protege indivíduos identificáveis e removemos qualquer conteúdo que viole esta política. Consideramos qualquer conteúdo como assédio quando é dirigido a um indivíduo através de insultos prolongados ou maliciosos baseados em atributos intrínsecos, inclusive as caraterísticas físicas ou o facto de fazer parte de um grupo protegido. Esta política também inclui os comportamentos prejudiciais como os insultos, o bullying, o doxing, insultar ou envergonhar deliberadamente menores ou incentivar comportamentos abusivos por parte dos fãs.

Executivos do YouTube da equipa de Confiança e segurança explicam de que forma protegemos a nossa comunidade contra assédio.

Como é que o YouTube lida com teorias da conspiração prejudiciais?

Como parte das nossas Políticas de Ódio e Assédio, proibimos conteúdo dirigido a um indivíduo ou um grupo com teorias da conspiração que tenham sido utilizadas como justificação para violência no mundo real. Por exemplo, conteúdo que ameace ou assedie uma pessoa ao sugerir que esta está envolvida numa conspiração prejudicial, como a QAnon ou a Pizzagate. Como sempre, o contexto é importante. Por isso, a cobertura noticiosa sobre estes problemas ou o conteúdo que os discute sem ter como alvo pessoas ou grupos protegidos pode manter-se no YouTube. Devido ao caráter evolutivo e à mudança de táticas dos grupos que promovem estas teorias da conspiração, continuamos a adaptar as nossas políticas para que se mantenham atuais e estamos empenhados em tomar as medidas necessárias para estar à altura desta responsabilidade.

De que forma o YouTube aplica as Políticas de Incitação ao Ódio e Assédio?

A incitação ao ódio e o assédio são áreas de políticas cuja aplicação em grande escala é complexa, pois as decisões requerem um entendimento mais diferenciado dos idiomas e dos contextos locais. Para nos ajudar a aplicar as nossas políticas de forma consistente, dispomos de equipas de revisão com conhecimentos linguísticos e sobre os assuntos em causa. Implementamos também aprendizagem automática para detetar proativamente potencial conteúdo de incitação ao ódio e enviá-lo para revisão humana. Removemos dezenas de milhares de vídeos e canais a cada trimestre por violação das nossas políticas. Relativamente aos canais cujo conteúdo é repetidamente revisto face às políticas, tomamos ações fortes que incluem a remoção do Programa de parceiros do YouTube (o que impede a rentabilização do canal), a [emissão de advertências] (https://support.google.com/youtube/answer/2802032), a (remoção de conteúdos) ou o encerramento do canal por completo.

Estas políticas afetam desproporcionalmente as vozes políticas das quais o YouTube discorda?

Ao desenvolver e atualizar as nossas políticas, certificamo-nos de que ouvimos uma vasta gama de vozes diferentes, incluindo criadores, especialistas em áreas temáticas, proponentes da liberdade de expressão e organizações políticas de todos os quadrantes políticos. Após o desenvolvimento de uma política, investimos tempo significativo para garantir que as políticas recém-desenvolvidas são aplicadas de forma consistente pela nossa equipa global de revisores, com base em diretrizes objetivas e independentemente de quem publicou o conteúdo. Criámos uma plataforma para vozes autênticas que incentiva a nossa comunidade diversificada de criadores a interagir numa troca de ideias vigorosa.

Existem exceções à aplicação da Política de Incitação ao Ódio?

O YouTube é uma plataforma para a liberdade de expressão. Embora não permitamos a incitação ao ódio, abrimos exceções aos vídeos com uma intenção educativa, documental, científica ou artística clara. Tal pode incluir, por exemplo, um documentário acerca de um grupo de ódio. Embora o documentário possa incluir incitação ao ódio, podemos permiti-lo se a intenção do documentário for evidente no conteúdo, o conteúdo não promover a incitação ao ódio e disponibilizar contexto suficiente para que os visitantes compreendam o que está a ser documentado e porquê. No entanto, esta permissão não é um livre-trânsito para promover a incitação ao ódio, e pode [denunciar] (https://support.google.com/youtube/answer/2802027) o conteúdo às nossas equipas para revisão, caso considere que assistiu a conteúdo que viola as nossas Políticas de Incitação ao Ódio.

De que forma o YouTube aborda o assédio constante?

Removemos os vídeos que violam a nossa Política de Assédio. Também reconhecemos que o assédio ocorre, por vezes, através de um padrão de comportamentos constantes em vários vídeos ou comentários, mesmo que os vídeos, isoladamente, não ultrapassem a barreira da nossa política. Os canais que colocam repetidamente em causa a nossa Política de Assédio serão suspensos do Programa de parceiros do YouTube (PPY), o que elimina a respetiva capacidade de gerar dinheiro no YouTube e garante que recompensamos apenas os criadores fidedignos. Estes canais podem também receber advertências (que podem originar a remoção do conteúdo) ou as respetivas contas podem ser suspensas.

Que ferramentas estão disponíveis para os criadores se protegerem e moldarem o tom das conversas nos respetivos canais?

Embora o objetivo das políticas e dos sistemas seja minimizar o esforço realizado pelos criadores para se protegerem do ódio e do assédio, desenvolvemos também ferramentas para os ajudar a gerir a respetiva experiência, que se encontram resumidas abaixo.

Disponibilizamos aos criadores ferramentas de moderação de comentários para que possam moldar o tom da conversa nos respetivos canais. Além disso, retemos os comentários potencialmente impróprios para revisão, para que os criadores possam decidir da melhor forma o que é adequado para o respetivo público. Também dispomos de outras ferramentas que permitem aos criadores bloquear determinadas palavras nos comentários, bloquear os comentários de determinados indivíduos ou atribuir privilégios de moderação a outras pessoas, para que possam monitorizar os comentários no respetivo canal de forma mais eficiente.

Para incentivar conversas respeitosas no YouTube, também temos uma funcionalidade que avisa os utilizadores se o respetivo comentário parecer ofensivo a outras pessoas e lhes dá a opção de refletir e editar antes da publicação.

Por fim, dispomos de uma [lista de recursos] (https://support.google.com/youtube/answer/9563682?hl=pt&ref_topic=9282435) para ajudar os criadores a sentirem-se seguros no YouTube. Sabemos que há muito mais trabalho a fazer e comprometemo-nos a avançar com ele.