YouTube bảo vệ cộng đồng khỏi lời nói căm thù và hành vi quấy rối bằng cách nào?

Sự khác biệt giữa lời nói thù ghét và hành vi quấy rối là gì?

Chính sách của chúng tôi về lời nói thù ghét là để bảo vệ các nhóm người cụ thể và thành viên thuộc những nhóm đó. Chúng tôi gỡ bỏ nội dung vi phạm chính sách. Nội dung bị coi là lời nói thù ghét khi nội dung đó kích động sự thù địch hoặc hành vi bạo lực đối với các nhóm người dựa trên những đặc điểm được bảo vệ như độ tuổi, giới tính, chủng tộc, địa vị xã hội, tôn giáo, khuynh hướng tính dục hoặc tình trạng thương tật. Chính sách này cũng áp dụng cho các hình thức kích động thù địch phổ biến trên mạng như hạ thấp nhân phẩm của người thuộc các nhóm nêu trên; mô tả họ là thấp kém hoặc ốm yếu; cổ suý cho những hệ tư tưởng kích động thù địch như chủ nghĩa Quốc xã; truyền bá các thuyết âm mưu về các nhóm nêu trên; hoặc phủ nhận sự tồn tại của những sự kiện bạo lực có tài liệu chứng minh đầy đủ, chẳng hạn như một vụ xả súng ở trường học.

Chính sách của chúng tôi về hành vi quấy rối bảo vệ những cá nhân có thể nhận dạng được và chúng tôi gỡ bỏ nội dung vi phạm chính sách. Nội dung bị coi là quấy rối khi nội dung đó nhắm tới một cá nhân để lăng mạ một cách ác ý hoặc trong thời gian dài dựa trên các đặc điểm riêng biệt, trong đó có các đặc điểm cơ thể hoặc thân thế thuộc nhóm người được bảo vệ. Chính sách này cũng áp dụng cho những hành vi gây hại như cố tình lăng mạ hoặc làm nhục trẻ vị thành niên, đe doạ, bắt nạt, tiết lộ thông tin cá nhân trên mạng hoặc khuyến khích hành vi sai trái của người hâm mộ.

Cách YouTube quản lý các thuyết âm mưu gây hại?

Là một phần của các chính sách về lời nói thù ghét và hành vi quấy rối, chúng tôi nghiêm cấm những nội dung nhắm vào cá nhân hoặc nhóm người bằng các thuyết âm mưu dùng để biện minh cho những hành vi bạo lực ngoài đời thực. Ví dụ: một nội dung đe doạ hoặc quấy rối ai đó bằng cách gợi ý rằng họ đồng loã với một trong những âm mưu gây hại đó, chẳng hạn như QAnon hoặc Pizzagate. Bối cảnh luôn đóng vai trò quan trọng nên bản tin hoặc nội dung thảo luận về những sự kiện như vậy mà không nhắm vào các cá nhân hoặc nhóm người được bảo vệ có thể được tiếp tục xuất hiện. Do các chiến thuật của những nhóm truyền bá các thuyết âm mưu này không ngừng thay đổi và phát triển, chúng tôi sẽ liên tục điều chỉnh các chính sách của mình để theo kịp tình hình hiện tại và giữ vững cam kết tiến hành những biện pháp cần thiết để làm tròn trách nhiệm này.

Cách YouTube thực thi các chính sách về lời nói thù ghét và hành vi quấy rối?

Lời nói thù ghét và hành vi quấy rối là những lĩnh vực chính sách phức tạp trên quy mô lớn, vì các quyết định cần có sự hiểu biết cặn kẽ về ngôn ngữ và bối cảnh của địa phương. Để thực thi các chính sách một cách nhất quán, chúng tôi có các nhóm đánh giá có chuyên môn về ngôn ngữ và vấn đề cần đánh giá. Chúng tôi cũng triển khai công nghệ máy học để chủ động phát hiện nội dung có thể kích động thù địch và gửi đến nhóm nhân viên đánh giá. Chúng tôi gỡ bỏ hàng chục nghìn video và kênh vi phạm mỗi quý. Đối với những kênh nhiều lần chạm đến ranh giới vi phạm chính sách, chúng tôi sẽ áp dụng biện pháp mạnh, bao gồm cả việc loại các kênh đó khỏi Chương trình Đối tác YouTube (tức là không cho kênh kiếm tiền),cảnh cáo (gỡ bỏ nội dung) hoặc chấm dứt kênh triệt để.

Những chính sách này có ảnh hưởng không đồng đều đến những quan điểm chính trị mà YouTube không đồng tình hay không?

Khi phát triển và đổi mới các chính sách của mình, chúng tôi đảm bảo việc lắng nghe quan điểm của nhiều bên, trong đó có các nhà sáng tạo, chuyên gia trong ngành, bộ phận đề xướng quyền tự do ngôn luận và các tổ chức nghiên cứu chính sách với các lập trường chính trị khác nhau. Sau khi phát triển chính sách, chúng tôi đầu tư thời gian đáng kể để đảm bảo rằng những chính sách mới được các nhóm nhân viên đánh giá của chúng tôi trên toàn cầu thực thi một cách nhất quán, dựa trên những nguyên tắc khách quan, bất kể bên đăng nội dung. Chúng tôi tạo một nền tảng dành cho những quan điểm chân thực, nơi cộng đồng nhà sáng tạo đa dạng trên YouTube có thể cùng nhau trao đổi các ý tưởng một cách sôi nổi.

Có trường hợp ngoại lệ nào đối với việc thực thi chính sách về lời nói thù ghét không?

YouTube là một nền tảng ủng hộ quyền tự do thể hiện. Mặc dù không cho phép lời nói thù ghét, nhưng chúng tôi chấp nhận trường hợp ngoại lệ đối với những video có mục đích cung cấp kiến thức, tư liệu, giá trị khoa học hoặc giá trị nghệ thuật rõ ràng. Điều này bao gồm những nội dung như phim tài liệu về một nhóm kích động thù địch. Mặc dù bộ phim đó có thể chứa lời nói thù ghét, nhưng chúng tôi có thể cho phép việc đó nếu nội dung phim có mục đích cung cấp tài liệu rõ ràng, không truyền bá lời nói thù ghét và người xem được cung cấp đầy đủ bối cảnh để hiểu nội dung và mục đích. Tuy nhiên, chúng tôi không cho phép việc lợi dụng điều này để truyền bá lời nói thù ghét. Bạn có thể gắn cờ những nội dung bạn cho là vi phạm chính sách về lời nói thù ghét để chúng tôi xem xét.

Cách YouTube giải quyết hành vi quấy rối lặp lại nhiều lần?

Chúng tôi gỡ bỏ các video vi phạm chính sách về hành vi quấy rối. Chúng tôi cũng nhận thấy rằng hành vi quấy rối đôi khi xảy ra thông qua một kiểu hành vi lặp đi lặp lại trên nhiều video hoặc bình luận, ngay cả khi từng video có thể không vi phạm chính sách của chúng tôi. Những kênh liên tục chạm đến ranh giới vi phạm chính sách của chúng tôi về hành vi quấy rối sẽ bị tạm ngưng quyền tham gia Chương trình Đối tác YouTube (YPP) và không có khả năng kiếm tiền trên YouTube. Biện pháp này nhằm đảm bảo rằng chúng tôi chỉ đền đáp những nhà sáng tạo đáng tin cậy. Những kênh này cũng có thể phải nhận cảnh cáo (có thể khiến kênh bị gỡ bỏ nội dung) hoặc bị tạm ngưng tài khoản.

YouTube cung cấp những công cụ nào để nhà sáng tạo bảo vệ bản thân và định hình bầu không khí trò chuyện trên kênh của họ?

Ngoài việc có các chính sách và hệ thống để giảm thiểu gánh nặng cho nhà sáng tạo trong việc bảo vệ bản thân khỏi lời nói thù ghét và hành vi quấy rối, chúng tôi cũng đã xây dựng các công cụ để giúp họ quản lý trải nghiệm của mình. Sau đây là tóm tắt về những công cụ đó.

Chúng tôi cung cấp cho nhà sáng tạo các công cụ kiểm duyệt bình luận để họ định hình bầu không khí trò chuyện trên kênh của mình. Chúng tôi giữ lại những bình luận có khả năng là không phù hợp để xem xét và nhà sáng tạo có thể quyết định điều phù hợp nhất với khán giả của mình. Chúng tôi cũng có các công cụ khác cho phép nhà sáng tạo chặn một số từ trong bình luận, chặn tính năng bình luận đối với một số người hoặc cấp quyền kiểm duyệt cho người khác để nhà sáng tạo có thể giám sát bình luận trên kênh của mình hiệu quả hơn.

Để khuyến khích mọi người tôn trọng lẫn nhau khi trò chuyện trên YouTube, chúng tôi cũng có tính năng cảnh báo người dùng khi bình luận của họ có thể gây phản cảm với người khác. Nhờ đó, họ có thể xem lại và điều chỉnh bình luận trước khi đăng.

Cuối cùng, chúng tôi có danh sách các tài nguyên giúp nhà sáng tạo cảm thấy an toàn trên YouTube. Chúng tôi biết còn rất nhiều việc phải làm và chúng tôi cam kết sẽ tiếp tục nỗ lực này.