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Nuestros compromisos

¿Cómo protege YouTube a la comunidad contra el odio o la violencia y el acoso?

Desarrollamos nuestras políticas contra la incitación al odio o a la violencia y el acoso en conjunto con creadores que compartieron sus opiniones, así como con organizaciones expertas que se dedican a estudiar los actos de bullying y la propagación de ideas que incitan al odio o a la violencia en línea. También consultamos con organizaciones de distintas posturas políticas. Al igual que el enfoque que aplicamos para otros tipos de contenido que incumplen nuestras políticas, nos esforzamos por quitar con rapidez el contenido que infringe las políticas contra la incitación al odio o a la violencia y el acoso.

Hacer frente al odio y a la violencia

¿Cuál es la diferencia entre la incitación al odio o a la violencia y el acoso?

Nuestra política contra la incitación al odio o a la violencia nos permite proteger a grupos específicos y sus miembros. Por lo tanto, quitamos el contenido que la infringe. Consideramos que el contenido incita al odio o a la violencia cuando promueve esos actos contra grupos en función de atributos protegidos, como la edad, el género, la raza, la casta, la religión, la orientación sexual o la condición de veterano de guerra. En esta política, también se abarcan formas comunes de incitación al odio o a la violencia en línea, como deshumanizar a miembros de esos grupos; describirlos como personas intrínsecamente inferiores o enfermas; promover ideologías que inciten al odio, como el nazismo; promover teorías conspirativas sobre esos grupos, o negar la ocurrencia de sucesos violentos bien documentados, por ejemplo, un tiroteo en una escuela.

Los ejecutivos de YouTube del equipo de Confianza y Seguridad explican cómo protegemos a nuestra comunidad de la incitación al odio o a la violencia.

Nuestra política contra el acoso nos permite proteger a personas específicas y quitar el contenido infractor. Consideramos que el contenido tiene carácter acosador cuando se orienta a personas con insultos prolongados o malintencionados basados en atributos intrínsecos, como la pertenencia a un grupo protegido o los rasgos físicos. En esta política, también se abarca el comportamiento dañino, como humillar o insultar a menores de forma deliberada, realizar amenazas, bullying o doxing, o fomentar comportamiento abusivo de fans.

Los ejecutivos de YouTube del equipo de Confianza y Seguridad explican cómo protegemos a nuestra comunidad del acoso.

¿Cómo lidia YouTube con las teorías conspirativas dañinas?

Como parte de nuestras políticas contra la [incitación al odio o a la violencia] (https://blog.youtube/news-and-events/our-ongoing-work-to-tackle-hate) y el [acoso] (https://blog.youtube/news-and-events/an-update-to-our-harassment-policy), prohibimos el contenido con teorías conspirativas que se usan para justificar violencia real hacia personas o grupos específicos. Un ejemplo de esta situación es el contenido que amenaza o acosa a una persona porque sugiere que es cómplice de una de estas conspiraciones dañinas, como QAnon o Pizzagate. Como siempre, el contexto es fundamental, por lo que podemos permitir noticias o contenido que analice estos temas sin atacar a personas o [grupos protegidos] (https://support.google.com/youtube/answer/2801939?hl=es-419). Dada la naturaleza cambiante y la rápida evolución de las tácticas que usan los grupos que divulgan estas teorías conspirativas, seguiremos modificando nuestras políticas y mantendremos el compromiso de tomar las medidas necesarias para cumplir con nuestras responsabilidades.

¿Cómo aplica YouTube sus políticas contra la incitación al odio o a la violencia y el acoso?

La incitación al odio o a la violencia y el acoso son áreas complejas para la aplicación de políticas a gran escala, dado que las decisiones deben considerar los matices que implican los contextos y los idiomas locales. Contamos con equipos de revisión que tienen experiencia lingüística y sobre los asuntos en cuestión para ayudarnos a aplicar nuestras políticas de forma coherente. También implementamos aprendizaje automático para detectar, de forma proactiva, contenido que posiblemente incite al odio o a la violencia y lo enviamos para que se realice una revisión manual. Cada trimestre, quitamos decenas de miles de videos y canales infractores. En el caso de los canales que infringen nuestras políticas de forma reiterada, tomamos medidas serias, que incluyen la suspensión del Programa de socios de YouTube (lo que impide que se monetice el canal), la emisión de faltas (eliminación del contenido) o la rescisión de un canal en su totalidad.

¿Estas políticas afectan de manera desproporcionada a los usuarios que tienen posturas políticas que difieren de las de YouTube?

Cuando desarrollamos y actualizamos nuestras políticas, nos aseguramos de escuchar distintas opiniones, lo que incluye creadores, expertos en la materia, defensores de la libertad de expresión y organizaciones con distintas posturas políticas. Una vez que se desarrolla una política, invertimos una gran cantidad de tiempo para garantizar que nuestro equipo mundial de revisores aplique las políticas desarrolladas recientemente de manera coherente en función de lineamientos objetivos, sin importar quien publique el contenido. Creamos una plataforma para las opiniones auténticas que impulsan a nuestra diversa comunidad de creadores con el fin de fomentar un intercambio dinámico de ideas.

¿Existen algunas excepciones en la aplicación de la política contra la incitación al odio o a la violencia?

YouTube es una plataforma que fomenta la libre expresión. Si bien no permitimos actos de incitación al odio o a la violencia, hacemos excepciones en los videos que tienen un propósito educativo, documental, científico o artístico evidente. Esto puede incluir, por ejemplo, un documental sobre un grupo que incita al odio. Si bien el documental puede contener un discurso de incitación al odio o a la violencia, podemos permitirlo si la intención documental se refleja de manera evidente en el contenido, si el contenido en sí no incita al odio ni a la violencia y si los usuarios cuentan con suficiente contexto para comprender lo que se documenta y los motivos subyacentes. No obstante, lo anterior no es un pase libre para promover estos actos. Por lo tanto, si consideras que viste contenido que infringe nuestras políticas contra la incitación al odio o a la violencia, puedes marcarlo para que nuestros equipos lo revisen.

¿Cómo aborda YouTube los casos reiterados de acoso?

Quitamos los videos que infringen nuestra política de acoso. Además, reconocemos que, algunas veces, el acoso ocurre a través de un patrón de conductas repetidas en varios videos o comentarios, incluso cuando puede que los videos en sí no crucen los límites de nuestra política. Con el fin de recompensar únicamente a los creadores de confianza, suspenderemos la participación en el Programa de socios de YouTube (YPP) de aquellos canales que infrinjan de manera reiterada nuestra política de acoso, lo que les impedirá monetizar contenido en YouTube. También es posible que estos canales reciban faltas (lo que puede generar la eliminación del contenido) o se suspendan las cuentas.

¿Qué herramientas tienen a su disposición los creadores para protegerse y definir el tono de las conversaciones en sus canales?

Si bien el objetivo de nuestros sistemas y políticas es minimizar la responsabilidad de los creadores en lo que respecta a protegerse de los actos de acoso y de odio o violencia, también creamos herramientas para ayudarlos a administrar su experiencia y las resumimos a continuación.

Proporcionamos a los creadores herramientas de moderación de comentarios para que puedan definir el tono de las conversaciones de sus canales. Retenemos comentarios posiblemente inapropiados para su revisión, de modo que los creadores puedan tomar decisiones fundamentadas sobre el contenido que es apropiado para su público. También tenemos otras herramientas que permiten a los creadores bloquear ciertas palabras de los comentarios, impedir que personas determinadas comenten o asignar permisos de moderación a otros usuarios para supervisar los comentarios de su canal con mayor eficiencia.

A fin de promover las conversaciones respetuosas en YouTube, también contamos con una función que les avisará a los usuarios si sus comentarios podrían ser ofensivos para otras personas, de modo puedan editarlos antes de publicarlos.

Por último, tenemos una lista de recursos disponibles para ayudar a que los creadores se sientan seguros en YouTube. Sabemos que aún hay mucho trabajo por hacer y nos comprometemos a lograr que estas medidas progresen.

¿Qué hace YouTube actualmente para apoyar a la comunidad afrodescendiente?

En YouTube, creemos en el concepto de Black Lives Matter, es decir, que las vidas de las personas afrodescendientes importan, y que todos debemos poner de nuestra parte para desmantelar el racismo sistémico. Sumamos nuestra voz a la protesta por los asesinatos de George Floyd, Breonna Taylor, Ahmaud Arbery y tantos otros que los preceden.

Los dolorosos acontecimientos de 2020 nos recuerdan la importancia de la conexión humana y que debemos seguir fortaleciendo los derechos humanos en todo el mundo.

Desde el lanzamiento de YouTube hace 15 años, nuestra plataforma ha servido como un sitio de reunión para las personas. Además, en medio de la incertidumbre, los creadores siguen compartiendo historias que no escucharíamos de otra forma, a la vez que permiten crear comunidades en línea.

Siempre nos ha enorgullecido ser una plataforma que celebra un conjunto de voces amplio y diverso. A lo largo de los años, hemos tomado muchas medidas destinadas a proteger a las comunidades diversas, incluidos los creadores y artistas afrodescendientes, de los actos de odio o violencia y acoso en la plataforma. Asimismo, en 2019 desarrollamos políticas más estrictas contra la incitación al odio o a la violencia y el acoso. Nuestra política actualizada contra la incitación al odio o a la violencia prohíbe específicamente los videos que argumentan que un grupo es superior por motivos como la raza, el género, la religión o la orientación sexual con el propósito de justificar la discriminación, la segregación o la exclusión.

Debido a estos cambios y a su aplicación continua, tan solo en el último trimestre de 2020 quitamos más de 175,000 videos y 182 millones de comentarios relacionados con odio o violencia y acoso.

Sin embargo, reconocemos que debemos hacer más, en particular en lo que respecta a la comunidad afrodescendiente. Por ello, nos comprometemos a tomar las medidas que se mencionan a continuación.

  • Sobre la base del trabajo que realizamos durante los últimos años, examinaremos cómo nuestros productos y políticas funcionan actualmente para todo el mundo (en especial, para la comunidad afrodescendiente) y nos enfocaremos en disminuir toda brecha existente. Además, en términos más generales, trabajaremos para asegurarnos de que los usuarios, artistas y creadores afrodescendientes puedan compartir sus historias y estar a salvo de contenido que incite al odio, que celebre la supremacía blanca y que fomente el bullying. - Durante el Mes de la Historia Afroestadounidense, celebramos la cultura, las historias y las voces afrodescendientes que han aportado a la innovación y la creatividad en YouTube y en todo el mundo. - Mediante el #YouTubeBlack Voices Fund, damos a conocer historias importantes sobre las experiencias de los miembros de la comunidad afrodescendiente de todo el mundo en YouTube, con un enfoque en el poder intelectual, la dignidad y la felicidad de sus voces, así como en enseñarles a los usuarios sobre justicia racial. - En enero de 2021, anunciamos a los miembros de la generación 2021 de #YouTubeBlack Voices a fin de amplificar sus voces y perspectivas: 132 creadores y artistas provenientes de Australia, Brasil, Estados Unidos, Kenia, Nigeria, Reino Unido y Sudáfrica. - En junio de 2020, anunciamos la creación de un fondo de USD 100 millones, que se usará durante varios años para desarrollar y extender las opiniones de los creadores y artistas afrodescendientes, así como sus historias.
  • Durante junio de 2020, se destacaron temas sobre la justicia racial en nuestro canal oficial de YouTube Latinoamérica, lo que incluyó las opiniones más recientes de la comunidad afrodescendiente en YouTube, además de contenido histórico, videos educativos y cobertura de las protestas. Este contenido permitió mostrar historias muy importantes sobre la lucha por la igualdad que se ha extendido por siglos.
  • El 13 de junio de 2020, Common y Keke Palmer sostuvieron una conversación llamada ["Bear Witness, Take Action"] (https://yt.polarismedia.de/watch?v=_CV4DOdeFxU&feature=youtu.be) con el propósito de crear un espacio virtual. La iniciativa generó conciencia sobre la necesidad urgente de justicia racial y respaldó a la organización Equal Justice Initiative. En este espacio, se presentaron conversaciones con creadores como Jouelzy y Ambers Closet; activistas reconocidos, incluidos algunos cofundadores del movimiento Black Lives Matter; Alicia Garza y Patrisse Cullors; Bryan Stevenson, fundador de la organización Equal Justice Initiative; la autora de libros con éxito en ventas Roxane Gay; la periodista Soledad O’Brien; y grandes presentaciones musicales de John Legend, Trey Songz y Brittany Howard, entre otras voces destacadas.

El especial Bear Witness, Take Action generó conciencia sobre la necesidad urgente de justicia racial

Hay mucho que hacer para fomentar la igualdad racial a largo plazo, y estas iniciativas continuarán durante los próximos meses y años.