איך YouTube מגנה על הקהילה מפני שנאה והטרדה?

מה ההבדל בין דברי שטנה להטרדה?

מדיניות דברי השטנה שלנו מגינה על קבוצות ספציפיות ועל החברים בקבוצות אלה. אנחנו מסירים תוכן שמפר את המדיניות. אנחנו מחשיבים תוכן לדברי שטנה כשהוא מסית לשנאה או לאלימות נגד קבוצות על סמך מאפיינים מוגנים כמו גיל, מגדר, גזע, מעמד חברתי, דת, נטייה מינית או רקע צבאי. המדיניות הזו כוללת גם צורות נפוצות של שנאה באינטרנט, כמו דה-הומניזציה של חברים בקבוצות האלה; אפיונם כנחותים או חולים באופן אינהרנטי; קידום אידיאולוגיה של שנאה כמו נאציזם; קידום תיאוריות קונספירציה לגבי קבוצות אלה או הכחשת התרחשותם של אירועים אלימים מתועדים היטב, כמו ירי בבית ספר.

מדיניות ההטרדה שלנו מגינה על אנשים ניתנים לזיהוי, ואנחנו מסירים תוכן שמפר אותה. תוכן נחשב להטרדה כשהוא מפנה כלפי אדם עלבונות ממושכים או זדוניים על סמך מאפיינים אישיים, כולל סטטוס של קבוצה מוגנת או מאפיינים פיזיים. המדיניות הזו כוללת גם התנהגות מזיקה כמו העלבה או ביוש של קטינים, איומים, בריונות, חשיפת מידע אישי ללא רשות (דוקסינג) או עידוד התנהגות פוגעת של אוהדים.

איך YouTube מטפלת בתיאוריות קונספירציה מזיקות?

כחלק מכללי המדיניות שלנו בנושא שנאה והטרדה, אנחנו אוסרים על פרסום תוכן שמתמקד באדם או בקבוצה עם תיאוריות קונספירציה שמשמשות להצדקת אלימות בעולם האמיתי. אחת הדוגמאות לכך היא תוכן שמאיים על אדם או מטריד אותו בכך שהוא מרמז שהאדם הזה מעורב באחת מאותן קונספירציות מזיקות, כמו QAnon או Pizzagate. כמו תמיד, ההקשר חשוב, כך שסיקור חדשותי של נושאים אלה או תוכן שדן בהם בלי להתמקד באנשים או בקבוצות מוגנות עשוי להישאר פעיל. בשל טיבן המתפתח והטקטיקות המשתנות של קבוצות שמקדמות את תיאוריות הקונספירציה האלה, נמשיך להתאים את המדיניות שלנו כדי לשמור על עדכניות ולהישאר מחויבים לביצוע הפעולות הנדרשות כדי לעמוד באחריות הזו.

איך YouTube אוכפת את כללי המדיניות שלה בנושא דברי שטנה והטרדה?

דברי שטנה והטרדה הם תחומי מדיניות מורכבים לאכיפה בקנה מידה רחב, מפני שכדי לקבל החלטות עלינו להבין את הניואנסים של שפות והקשרים מקומיים. כדי שנוכל לאכוף את המדיניות שלנו באופן עקבי, יש לנו צוותי בדיקה עם מומחיות בשפה ובנושא הרלוונטי. בנוסף, אנחנו פורסים למידת מכונה כדי לאתר באופן יזום תוכן שעלול לכלול דברי שטנה ולשלוח אותו לבדיקה אנושית. אנחנו מסירים בכל רבעון עשרות אלפי סרטונים וערוצים שמפרים את המדיניות. אנחנו נוקטים פעולות חמורות כלפי ערוצים שמפרים את המדיניות שלנו שוב ושוב, כולל הסרה מתוכנית השותפים של YouTube (שמונעת מהערוץ לבצע מונטיזציה), רישום התראות (הסרת תוכן) או סגירה מוחלטת של הערוץ.

האם כללי המדיניות האלה משפיעים באופן לא פרופורציונלי על קולות פוליטיים שהמערכת של YouTube חולקת עליהם?

כאשר אנחנו מפתחים ומרעננים את כללי המדיניות שלנו, אנחנו מקפידים להקשיב למגוון קולות שונים, כולל יוצרים, מומחים בתחום הרלוונטי, תומכים בחופש הביטוי וארגוני מדיניות מכל קצווי הקשת הפוליטית. לאחר פיתוח המדיניות, אנחנו משקיעים זמן רב כדי לוודא שהמדיניות החדשה שפיתחנו נאכפת באופן עקבי על ידי צוות הבודקים העולמי שלנו בהתבסס על הנחיות אובייקטיביות, ללא קשר למי שפירסם את התוכן. יצרנו פלטפורמה לקולות אותנטיים שמעצימה את קהילת היוצרים המגוונת שלנו ומאפשרת להם להשתתף בחילופי רעיונות נלהבים.

האם ישנן חריגות מאכיפת המדיניות לגבי דברי שטנה?

YouTube היא פלטפורמה המאפשרת חופש ביטוי. על אף שאיננו מתירים דברי שטנה, אנחנו מאפשרים חריגות במקרה של סרטונים שיש להם מטרה חינוכית, תיעודית, מדעית או אומנותית ברורה. זה כולל, לדוגמה, סרט תיעודי על קבוצת שנאה; הסרט עלול להכיל דברי שטנה, וייתכן שנאפשר זאת אם הכוונה התיעודית ברורה בתוכן, התוכן אינו מקדם דברי שטנה והצופים מקבלים מספיק הקשר כדי להבין מה מתועד ומדוע. עם זאת, לא מדובר באישור גורף לקידום דברי שטנה, ואתם יכולים לסמן את התוכן כך שהצוותים שלנו יבדקו אותו אם אתם סבורים שראיתם תוכן שמפר את המדיניות שלנו בנושא דברי שטנה.

איך YouTube מטפלת במקרים חוזרים של הטרדה?

אנחנו מסירים סרטונים שמפרים את המדיניות שלנו בנושא הטרדה. אנחנו מזהים גם שהטרדה מתרחשת לעתים בדפוס של התנהגות חוזרת במספר סרטונים או תגובות, גם כאשר כל סרטון בפני עצמו לא חוצה את קו המדיניות שלנו. ערוצים שמפרים שוב ושוב את מדיניות ההטרדה שלנו יושעו מתוכנית השותפים של YouTube ‏(YPP), כך שהם לא יוכלו עוד להרוויח כסף ב-YouTube, כדי להבטיח שאנחנו מתגמלים רק את היוצרים המהימנים שלנו. הערוצים האלה עלולים גם לקבל התראות (שעשויות להוביל להסרת תוכן), וייתכן שהחשבונות שלהם יושעו.

אילו כלים זמינים ליוצרים כדי להגן על עצמם ולעצב את הטון של השיחות בערוצים שלהם?

בעוד שמטרת המדיניות והמערכות היא להפחית את הנטל שחל על יוצרים שמנסים להגן על עצמם מפני שנאה והטרדה, בנינו גם כלים שיעזרו להם לנהל את החוויה שלהם, כפי שמתואר בהמשך.

אנחנו מספקים ליוצרים כלים לבקרת תגובות כדי שיוכלו לעצב את טון השיחה בערוצים שלהם. אנחנו משהים תגובות שעלולות להיות בלתי הולמות לצורך בדיקה, כך שהיוצרים יוכלו להחליט בצורה הטובה ביותר מה מתאים לקהל שלהם. יש לנו גם כלים נוספים שמאפשרים ליוצרים לחסום מילים מסוימות בתגובות, לחסום אנשים מסוימים כך שלא יוכלו להגיב, או להקצות הרשאות בקרה לאנשים אחרים, כך שיוכלו לנטר באופן יעיל יותר תגובות בערוץ.

כדי לעודד שיחות מכבדות ב-YouTube, יש לנו גם תכונה שתזהיר משתמשים אם התגובה שלהם עשויה להיראות פוגענית לאחרים, ותיתן להם אפשרות לשקול זאת ולערוך את התגובה לפני הפרסום.

לבסוף, יש לנו רשימת משאבים שיעזרו ליוצרים להרגיש בטוחים ב-YouTube. אנחנו יודעים שמצפה לנו עוד עבודה רבה, ואנחנו מחויבים להמשיך בה.