仇恨言論與騷擾行為兩者之間有什麼差異？
我們的仇恨言論政策保護特定族群和這些族群的成員。我們會刪除違反政策的內容。當內容中針對受保護的屬性（例如年齡、性別、種族、種姓、宗教、性取向或退伍軍人身份）煽動針對族群的仇恨或暴力時，我們會將其視為仇恨言論。這項政策也規範常見的網路仇恨，例如：貶低這些族群中的個人人格；將他們描繪成天生較低等或罹患疾病；宣揚納粹主義等仇恨意識形態；宣傳關於這些團體的陰謀論；或否認已有詳盡記錄的暴力事件曾真實發生，如學校槍擊事件。
YouTube 的信任與安全團隊高階主管說明我們如何保護社群，不受仇恨言論影響。
騷擾行為處理政策的保護對象為可識別身分的個人，只要有內容違反政策，我們就會移除。在內容中針對他人與生俱來的特質 (包括受保護團體身分或身體特徵)，以長時間或惡意侮辱的方式攻擊特定人士，即構成騷擾行為。這項政策也規範有害行為，如故意汙衊或羞辱未成年人、威脅、霸凌、人肉搜尋或鼓吹不當粉絲行為。
YouTube 的信任與安全團隊高階主管說明我們如何保護社群不受騷擾。
資源
YouTube 如何管理有害的陰謀論？
我們的仇恨言論與騷擾行為處理政策有明確規定，使用者不得在 YouTube 上發布以下內容：以用來合理化真實世界暴力行為的陰謀論攻擊特定人士或族群。例如，在發布的內容中暗示某人是某有害陰謀論的共謀，如：匿名者Q(QAnon) 或披薩門(Pizzagate)，藉此威脅或騷擾對方。當然，使用情境才是關鍵，因此有關這類議題的新聞報導，或探討這類議題但未攻擊個人或受保護團體的內容可能還是會保留在 YouTube 上。由於宣揚這類陰謀論的團體性質不斷變化，手法也會推陳出新，因此我們會持續地根據最新狀況調整政策，繼續努力採取必要步驟，以確實履行相關責任。
YouTube 如何落實仇恨言論與騷擾行為處理政策？
仇恨言論和騷擾行為這兩大政策領域較為複雜，要大規模執行並不容易，因為必須清楚掌握當地語言和時空背景，才能做出合適的判斷。為此，我們特別設置了具備語言和特定領域專業知識的審查團隊，以便持續執行這些政策。不僅如此，我們還運用機器學習技術，希望能主動偵測到潛在的仇恨內容，以便送交人工審查。我們每季都會移除成千上萬的違規影片和頻道。如有頻道屢次違反政策，我們就會施以嚴厲的處分，包括將頻道自 YouTube 合作夥伴計畫中除名 (該頻道就會因而無法營利)、發出警告 (移除內容)，或完全終止頻道。
對於 YouTube 不認同的政治聲音，這些政策的影響力是否不成比例？
制定和更新政策時，我們會聽取各方的意見，包括創作者、主題領域專家、推動言論自由的組織，以及代表各種政治立場的政策團體。政策制定後，我們會投入大量的時間來確保無論內容發布者是誰，全球審查團隊都會根據客觀的準則，以一致的方式執行新制定的政策。我們打造了一個廣納各種真實聲音的平台，這個平台能讓眾多創作者展開熱絡的意見交流。
執行仇恨言論處理政策時，是否有任何例外狀況？
YouTube 是保障言論自由的平台。雖然我們不容許仇恨言論的存在，但如果是明確用於教育、紀實、科學或藝術用途的影片，我們可能會將該內容視為例外處理。舉例來說，這類內容包括關於某個仇恨團體的紀錄片；雖然該紀錄片可能會包含仇恨言論，但如果其內容明顯屬於紀實性質、未鼓吹仇恨言論，且為觀眾提供充分的背景資訊，讓他們瞭解記錄內容和原因，我們可能就會允許該內容出現在 YouTube 上。不過請注意，這並不代表可以隨意鼓吹仇恨言論。如果您認為特定內容有違我們的仇恨言論處理政策，可以向相關團隊檢舉，以便我們進行審查。
如有反覆騷擾的情況發生，YouTube 會如何處理？
我們會移除違反騷擾行為處理政策的內容。我們也瞭解有時即使影片沒有真的違規，但騷擾行為卻在影片或留言中不斷上演。如果頻道屢次觸及騷擾行為處理政策的違法邊緣，該頻道的 YouTube 合作夥伴計畫參與資格將遭到停權，無法繼續在 YouTube 上營利。這種做法有助於我們確實獎勵可信的創作者。這些頻道可能也會收到警告 (或許會導致內容遭到移除) 或是帳戶遭到停權。
創作者可以使用哪些工具來保護自己及掌控頻道的對話走向？
雖然我們的政策與系統設立目標在於盡可能減輕創作者背負的壓力，保護他們不受到仇恨言論與騷擾行為的干擾，但我們也打造了能幫助他們控管體驗的工具 (摘要如下)。
我們為創作者提供留言管理工具，方便他們掌控頻道的對話走向。我們會將疑似含有不當內容的留言留待審核，方便創作者有效決定哪些內容適合觀眾觀看。我們還有其他工具能讓創作者封鎖留言中的特定字詞、封鎖特定使用者的留言功能，或將管理權限指派給其他使用者，以便更有效率地監察頻道上的留言。
為了鼓勵 YouTube 使用者展開尊重彼此的對話，我們也提供一項功能，在使用者發表可能會令他人反感的留言時發出警告，讓他們在發布前可考慮清楚並修改。
最後，我們還提供了一份資源清單，希望能為創作者提供安全無虞的 YouTube 體驗。我們知道仍有許多不足的地方，因此我們會致力持續改進。