Cách YouTube giúp người dùng tìm thấy nội dung có căn cứ đáng tin trong khi hạn chế thông tin sai lệch?
Trong vài năm qua, chúng tôi đã tăng cường nỗ lực bảo vệ cộng đồng YouTube khỏi nội dung gây hại. Đây cũng là hướng tiếp cận của chúng tôi đối với nội dung liên quan đến COVID-19 trên YouTube. Chúng tôi gia tăng những nguồn thông tin uy tín, xoá bỏ thông tin sai lệch và giảm sự lan truyền của nội dung gần ranh giới vi phạm chính sách, từ đó giúp cộng đồng YouTube tìm thấy những thông tin hữu ích và kịp thời trong thời điểm quan trọng này.
Tài nguyên
Gia tăng những nguồn thông tin uy tín
Chúng tôi hiện các bảng thông tin liên kết đến các quan chức ngành y tế có liên quan trên toàn cầu và tại địa phương trên trang chủ cũng như trong các bảng xuất hiện trên video và kết quả tìm kiếm về COVID-19. Tổng cộng, những bảng này đã có hơn 400 tỷ lượt hiển thị.
Đại dịch COVID-19 không chỉ ảnh hưởng đến sức khoẻ thể chất mà còn ảnh hưởng đến sức khoẻ tinh thần. Để giúp mọi người tìm được những thông tin có căn cứ đáng tin dễ dàng hơn, ở một số quốc gia/khu vực, chúng tôi đã giới thiệu các bảng thông tin y tế về chứng bệnh trầm cảm và lo âu, cũng như bảng tự đánh giá trên YouTube Tìm kiếm. Chúng tôi đang nỗ lực để cung cấp các bảng thông tin này tới nhiều quốc gia/khu vực hơn.
Nối tiếp những nỗ lực ngăn chặn thông tin sai lệch liên quan đến COVID-19, chúng tôi đã cập nhật các bảng thông tin của mình về đại dịch này và bổ sung các đường liên kết đến thông tin về vắc-xin COVID-19. Những bảng thông tin cập nhật này có thể xuất hiện trong phần kết quả tìm kiếm và trên các trang xem liên quan đến COVID-19 hoặc vắc-xin COVID-19. Mục đích của những bảng thông tin cập nhật này là giúp người dùng tìm được thông tin chuẩn xác và có căn cứ về vắc-xin COVID-19 từ các bên thứ ba. Những bảng này không đánh giá tính chính xác của bất kỳ video nào.
Chúng tôi cũng đóng góp không gian quảng cáo cho chính phủ và các tổ chức phi chính phủ, góp phần tăng mức độ xuất hiện thông điệp về sức khoẻ cộng đồng liên quan đến COVID-19 trên YouTube.
Chúng tôi cũng giúp người dùng nắm bắt những thông tin mới nhất bằng cách hướng họ đến các nguồn đáng tin cậy. Trong vài tháng đầu của đại dịch COVID-19, YouTube đã ra mắt kệ tin tức về COVID-19 trên trang chủ, trong đó có các video mới nhất từ các nguồn tin tức và nguồn thông tin y tế uy tín.
Tài nguyên
Gỡ bỏ thông tin sai lệch
Khi tình hình đại dịch COVID-19 chuyển biến, chúng tôi đã phối hợp chặt chẽ với các cơ quan y tế địa phương và toàn cầu để đảm bảo việc định nghĩa và thực thi chính sách của chúng tôi có hiệu quả trong việc gỡ bỏ nội dung có nguy cơ gây hại nghiêm trọng. Ví dụ: Chính sách của chúng tôi nghiêm cấm nội dung phủ nhận sự tồn tại của vi-rút corona hoặc khuyến khích các biện pháp chữa trị tại nhà thay cho việc điều trị y tế. Chúng tôi cũng nghiêm cấm nội dung tranh cãi rõ ràng về tính hiệu quả của những khuyến cáo của cơ quan y tế địa phương hoặc quốc tế về việc giữ khoảng cách tiếp xúc xã hội, trong đó nội dung có khả năng khiến người khác hành động chống đối những khuyến cáo đó.
Vào tháng 10 năm 2020, chúng tôi đã mở rộng chính sách đối với thông tin y tế sai lệch về COVID-19, để gỡ bỏ những nội dung về vắc-xin có quan điểm mâu thuẫn với sự đồng thuận của các cơ quan y tế, chẳng hạn như Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh hoặc Tổ chức Y tế Thế giới.
Tài nguyên
Giảm sự lan truyền của nội dung gần ranh giới vi phạm chính sách
Nội dung có xu hướng vi phạm nhưng không thật sự vi phạm Nguyên tắc cộng đồng của chúng tôi chỉ chiếm một phần nhỏ trong 1% nội dung được xem trên YouTube ở Hoa Kỳ. Năm 2019, chúng tôi bắt đầu giảm việc đề xuất những nội dung gần ranh giới vi phạm chính sách hoặc những video có thể gây hại bằng việc cung cấp thông tin sai lệch đến người dùng. Nỗ lực này là nền tảng giúp chúng tôi đảm bảo việc hạn chế sự lan truyền của nội dung liên quan đến COVID-19 và gần ranh giới vi phạm chính sách trên trang web YouTube.
Tài nguyên
YouTube đã giúp mọi người thích ứng với một thế giới đang thay đổi như thế nào?
Trong một thời gian ngắn, COVID-19 đã thay đổi nếp sống của nhiều người. Từ các bậc cha mẹ, giáo viên cho đến những người làm việc từ xa, chúng tôi đang tạo các tài nguyên thông tin để giúp người dùng thích nghi với những hoàn cảnh mới khi cần giữ khoảng cách tiếp xúc xã hội.
Tài nguyên
Học tập từ xa
Khi các trường học đóng cửa và mọi người ở nhà, chúng tôi đã ra mắt Learn@Home và cải tiến trung tâm Học tập trên YouTube để giúp các bậc cha mẹ và người giám hộ hỗ trợ việc học tập tại nhà của trẻ thông qua những hoạt động và nội dung học tập bổ trợ. Từ Khan Academy đến Edelvives và Kok Bisa, những kênh tài nguyên này giới thiệu nổi bật nội dung về toán học, khoa học, lịch sử và nghệ thuật từ các kênh học tập phổ biến. Nội dung trên trang web YouTube hiện hỗ trợ tiếng Anh, tiếng Ý, tiếng Pháp, tiếng Hàn, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Đức và tiếng Nhật.
Tài nguyên
Duy trì mối gắn kết
Chúng tôi đã tìm ra những cách giúp người dùng giải trí, luôn năng động và tràn đầy hứng khởi, đồng thời vẫn tuân thủ hướng dẫn về sức khoẻ cộng đồng. Vào tháng 3 năm 2020, chúng tôi đã ra mắt sáng kiến #CùngTôi nhằm khuyến khích người dùng tuân thủ các hướng dẫn giữ khoảng cách tiếp xúc xã hội. Sáng kiến này diễn ra từ tháng 3 đến tháng 4 năm 2020 và có mặt tại 63 thị trường với sự cộng tác của hơn 700 nhà sáng tạo và nghệ sĩ.
Kể từ khi cả thế giới bước vào thời kỳ chia cách, mọi người đã tìm đến YouTube để kết nối với nhau qua các sự kiện trực tiếp. Để hỗ trợ nhu cầu này, chúng tôi đã tạo và chia sẻ Cẩm nang phát trực tiếp và Cẩm nang về sự kiện kỹ thuật số với các đối tác trên toàn cầu để tạo điều kiện cho nhiều nhà sáng tạo và tổ chức duy trì mối gắn kết trực tuyến trong lúc chúng ta thực hiện việc giữ khoảng cách tiếp xúc xã hội.
Tài nguyên
Cách YouTube hỗ trợ và tiếp sức cho quá trình cứu trợ và phục hồi?
Trong khi chính phủ các nước và cộng đồng khoa học cố gắng nhanh chóng kiểm soát và giảm thiểu tác động của đợt bùng phát dịch, YouTube cũng đóng góp nguồn tài nguyên và sự cứu trợ để giúp các nhà lãnh đạo trong cộng đồng khoa học và y tế bảo vệ mọi người, đồng thời đưa xã hội trở lại bình thường.
Chúng tôi góp phần lan toả và hỗ trợ các nỗ lực gây quỹ của nhà sáng tạo và nghệ sĩ trên YouTube, để giúp sức cho nhiều hoạt động ý nghĩa liên quan đến cuộc khủng hoảng COVID-19 bằng cách cam kết tài trợ trên toàn cầu, đồng thời cung cấp các tính năng của YouTube, như thẻ chiến dịch gây quỹ và nút quyên góp.